Trocas e Devoluções
Critérios para Solicitação de Troca
Para que um cliente possa solicitar a troca de um produto na sua loja, é necessário atender aos seguintes critérios:
O cliente deve estar logado na plataforma com o e-mail utilizado na compra para acessar a área de pedidos e iniciar a solicitação de troca;
O pedido deve ter sido entregue ao cliente. Apenas pedidos já recebidos são elegíveis para solicitação de troca;
O cliente só poderá trocar um item pelo mesmo tipo de produto. Por exemplo, uma camiseta clássica pode ser trocada por outra camiseta clássica, uma regata por outra regata, um cropped por outro, um moletom por outro moletom, uma camiseta peruana por outra camiseta peruana etc;
Você poderá aceitar a troca de um pedido apenas 1 vez. Caso o cliente cometa algum erro na solicitação, você, terá a opção de rejeitar a solicitação diretamente na plataforma. Isso permitirá que o cliente refaça a solicitação de troca corretamente;
O cliente poderá trocar a estampa, cor, tamanho ou modelo (masculino/feminino) do item desejado;
Para os cliente realizarem as trocas:
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Cliente deverá realizar o login em sua loja com o e-mail utilizado na compra.
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Acessar a área de Pedidos e selecionar o pedido que deseja trocar.
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Clicar em Solicitar Troca.
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Preencher o formulário de troca, especificando o motivo da troca e o item desejado como substituto.
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Revisar os detalhes da sua solicitação e clique em Enviar Troca.
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O cliente receberá um e-mail confirmando a solicitação.
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Aguardar a notificação de aprovação ou rejeição da sua solicitação:
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Se a Solicitação for Aprovada:
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O cliente receberá um e-mail de confirmação.
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O novo pedido será processado e ele poderá acompanhar o status na sua conta ou pelo e-mail.
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Se a Solicitação for Rejeitada:
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O cliente receberá um e-mail de rejeição.
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O cliente poderá refazer a solicitação, corrigindo os possíveis erros.
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